À la recherche d’un télésecrétariat qui apporte de la sérénité dans ses journées, le Docteur Bodein a opté pour 1+1=3 Votre Assistante depuis Juin 2023. Avec ses 29 ans d’exercice et une solide expérience des secrétariats à distance, ce médecin généraliste de Cassel nous livre ses impressions sur nos premiers mois de collaboration.
Bonjour Docteur, comment avez-vous découvert 1+1=3 Votre Assistante ?
Je n’étais plus vraiment satisfaite de mon secrétariat de l’époque. J’ai alors cherché sur internet des personnes qui proposaient ces services. Parmi celles-ci, 2 qui ne pouvaient répondre à ma demande m’ont recommandé 1+1=3. Elles avaient eu de bons échos de cette entreprise et cela semblait correspondre à mes besoins.
Comment s’est passé votre premier contact ?
J’ai appelé un mercredi, il était 19h15 et il y avait encore quelqu’un pour me répondre. Ça m’a beaucoup plus. En plus, dès le lendemain j’avais une solution. C’est Marie-Paule Hayward, la gérante qui m’a rappelée. Le mardi matin qui suivait, tout était en place! Le transfert de mes RDV sur l’agenda Tempora était fait. Ainsi, les secrétaires étaient prêtes pour la prise des appels et la gestion des demandes selon mes consignes.
Après 4 mois de collaboration, qu'est-ce que la mise en place de nos services vous a apporté au quotidien ?
Ça a nettement allégé ma charge mentale. A ce jour, ce que j’aime beaucoup c’est votre extrême réactivité. Vous répondez rapidement. Je retrouve l’énergie d’appeler moi-même les patients pour des détails médicaux alors qu’il y a quelque temps, je déléguais cela. Maintenant, c’est uniquement quand je n’ai pas le temps de le faire moi-même que je vous demande de vous en occuper. Je suis soulagée d’avoir trouvé un télésecrétariat qui apporte de la sérénité !
Et que pensez-vous de la communication avec les secrétaires ?
Rien à dire pour l’instant. C’est bien ! J’ai toujours l’impression qu’elles craignent de me déranger. Mais s’il y a des questions, c’est pour le bien du patient, il ne faut pas hésiter.
Ensuite que diriez-vous concernant l’usage de votre logiciel d’agenda, Tempora ?
Il est différent du précédent que j’utilisais. Ça met une petite touche d’originalité.
Ça me plait, c’est ludique et j’aime les couleurs pour les différents motifs de rendez-vous. Néanmoins, je ne le manie pas encore très bien et je n’ai pas encore pris la peine de m’y attarder. Comme ça va plus vite quand vous le faites, je préfère vous laisser manipuler ! À l’usage je verrai peut-être pour réduire le choix dans les différents motifs de RDV.
Souhaitez-vous ajouter quelque chose ?
Oui, j’ai remarqué que Mme Hayward parle régulièrement de qualité de vie au travail. Lors de mon DU sur la thématique “Soigner les soignants “, je me suis penchée sur le burn out et ses facteurs favorisants. J’ai pu constater que les secrétaires avaient le poste le pire entre les médecins et les patients. Le fait est qu’on considère leur travail juste “normal” mais si on y consacre plus d’attention, on réalise la complexité de ce métier. Donc je voulais ajouter qu’on ne remercie jamais assez ses secrétaires! Aussi, de mon point de vue, je sens la volonté de votre entreprise de bien faire au sujet du bien-être des salariés. Parfois on voit un beau sourire de façade et derrière ça ne se passe pas bien. Ici le ressenti est tout autre.
