Nombreuses sont les innovations numériques permettant de désengorger votre salle d’attente. Entre les téléconsultations, la prise de rendez-vous en ligne ou la possibilité pour le patient de vous écrire directement (via Doctolib), les sollicitations sur place diminuent. En revanche, les messages affluent et vous vous demandez sans doute: “Comment mieux gérer ma messagerie en tant que praticien?” 1+1=3 votre Assistante vous aide afin que votre salle d’attente allégée ne se transforme pas en une messagerie bondée!
On filtre les messages à transmettre lors des appels.
Vous avez peut-être une page web ou un site internet bien détaillé sur votre activité et ses particularités. Pourtant certains patients vous interrogent encore par écrit. Avec nous, fini ces messages inutiles! L’appelant obtient réponse via votre secrétaire et avec le sourire en prime! Par exemple, pour les pédicures podologues, nous sommes en mesure d’apporter de nombreuses informations en autonomie. Cela est possible grâce aux consignes propres à chaque client, récoltées par Stéphanie B, notre assistante commerciale. Ainsi, vos appels sont traités au mieux dès que vous nous passez le relais sur votre ligne. Autre cas de figure, les patients en recherche de médecin traitant pour congés du leur ou départ en retraite. À ce moment-là, les appels ou messages arrivent en masse et nous sommes là pour répondre sans vous déranger!
Vous gardez le contrôle !
Certes nous filtrons les demandes qui vous parviennent, mais vous restez le maître à bord. Merci les consignes! En cas de doute, vous êtes avertis, tout comme en cas d’urgence. Pas d’initiatives hasardeuses de notre part. Cette régulation au fil de la journée comporte plusieurs avantages. D’abord, vous rendez service aux patients qui en ont besoin rapidement et évitez leur errance dans le circuit des urgences. Ensuite, pour les demandes administratives (ordonnances, bons de transports…) vous pouvez choisir de grouper leur traitement à différents moments de la journée. À coup sûr vous y gagnerez en efficacité avec une messagerie moins chargée! Finalement notre rôle est complémentaire à votre logiciel de secrétariat aussi perfectionné soit-il.
On vous libère du temps.
Forcément, ça vous aide à mieux gérer vos messages ! Que peut-on faire pour vous? Appeler les patients pour leur communiquer une information. De même avec une pharmacie. Ou encore patienter en ligne, le temps de joindre le secrétariat d’un spécialiste auprès duquel vous souhaitez prendre un RDV. En cas d’imprévu, on peut gérer l’envoi de sms “en masse” à vos patients. Dernièrement on l’a fait pour les inondations, ou pour un Docteur dont le remplaçant était souffrant. Même si votre logiciel vous le permet, pendant que nous nous en chargeons, vous pouvez vous concentrer sur votre cœur de métier! Mises bout à bout, nos actions contribuent à réduire votre charge de travail et vous aident à gagner en sérénité.
