En ce 9 octobre, les médecins de la Maison de santé de Groffliers nous ont consacré leur soirée. Une opportunité exceptionnelle que notre équipe a saisie! L’objectif d’1+1=3 Votre Assistante étant avant tout la satisfaction de ses clients, pouvoir se rendre sur leur lieu de travail est précieux pour encore améliorer ses services!
Revenons sur les points forts de cette rencontre.
Découverte de l'environnement de travail
La Maison de Santé de Groffliers est un lieu accueillant où exercent plus de 20 praticiens. Cela implique forcement une fréquentation importante de patients susceptibles de solliciter les médecins, sans forcément avoir un rendez-vous programmé. Par ailleurs, les infirmiers, kinésithérapeutes ou autres professionnels de santé peuvent eux aussi questionner les docteurs pendant leur journée. À cela, s’ajoutent les messages des télésecrétaires. Dans ce contexte, on prend encore plus conscience du rôle déterminant de la secrétaire pour préserver son médecin. Lui éviter la surcharge mentale, tout en transmettant les informations importantes, en fonction des consignes propres à chacun. Un vrai travail d’équilibriste !
Humaniser davantage nos relations
Ce temps passé ensemble a été humainement très riche. Il nous a permis de mettre une voix sur un visage et d’écouter chacun expliquer sa façon de travailler et ses projets. Nous en avons appris davantage sur les spécificités de nos métiers respectifs. D’ailleurs, les médecins ont également témoigné avoir pleinement conscience de la difficulté de notre travail. En effet, filtrer les demandes des appelants et en refuser ou en reporter certaines fait partie de notre quotidien. Les docteurs nous considèrent comme de réels partenaires au bon déroulé de leurs journées. Nous sommes fières du climat de confiance qui règne entre nous et la perspective d’optimiser ensemble notre fonctionnement est valorisante et motivante!
Co-construction de la suite de notre collaboration
Bien entendu, suite à notre visite, un compte-rendu a été transmis à toute l’équipe. Céline, notre superviseuse va approfondir, avec chaque praticien, les axes d’améliorations qui ont émergé de cette rencontre. De leur côté, ils vont réfléchir à comment nous simplifier la tâche pour la prise de rendez-vous et nous permettre d’être encore plus efficaces et sereines au quotidien. Longue vie à notre collaboration !
