Monsieur Fouque, client chez 1+1=3 Votre Assistante depuis plus de 15 ans, s’est prêté au jeu de l’interview. Il nous a livré ses impressions au sujet du service qu’il utilise depuis peu : la création de site web pour podologue. On a bien entendu profité de lui demander son avis global après toutes ces années de collaboration. Une interview riche d’informations sur notre travail ! On adore quand nos clients témoignent !
Bonjour Monsieur Fouque, depuis toutes ces années de collaboration, vous souvenez-vous de ce qui vous a fait passer à l’utilisation d’un télésecrétariat ?
J’étais lassé de prendre les appels et mon carnet de rendez-vous et ce même en vacances ! C’était terrible. Une collègue pédicure podologue, Mathilde Cambier, m’a dit de passer par 1+1=3. Du coup j’ai testé vos services pendant les vacances et le lundi en rentrant je me suis dit: “Pourquoi pas continuer ?”. Et voilà ça fait plus de 15 ans! Une fois qu’on a goûté à ça, on n’a plus envie de s’en passer. C’est vraiment pratique !
Et concernant Tempora (agenda en ligne) et son évolution, avez-vous des éléments marquants à nous partager ?
Oui, s’il y a un point à noter, c’est la “chasse aux lapins” ! Autrement dit : « Comment optimiser le planning pour éviter qu’on nous pose des lapins ou des annulations de dernière minute. » On est tous confrontés à ce problème et c’est vrai que depuis le rappel automatique ça va nettement mieux. Rien que l’an dernier j’ai noté une diminution de moitié des rendez-vous non honorés ! Il y’en a encore trop, mais le sms de confirmation aide bien. Il n’y avait pas ça avant !
Venons en à votre site internet. Quel a été le déclic ?
Internet et les réseaux sociaux, c’est pas mon truc. Mais bon, à un moment donné, on est quand même en 2024. Il faut vivre avec son temps ! J’ai eu l’occasion d’échanger avec un jeune community manager d’un club de sport pro avec lequel je travaillais. Il m’a expliqué les tenants et les aboutissants d’un site web. Et surtout, comment l’utiliser à bon escient. Ainsi j’ai compris que ce serait un petit peu dommage de ne pas s’y mettre.
Comment cette création de site web pour podologue s’est déroulée ?
De nos jours, il y a tellement de sites qui vous montrent comment faire, par contre ça prend du temps. Je m’étais déjà renseigné, il y a quelques années, mais après il faut trouver une société de confiance. Le fait que 1+1=3 propose ce service, comme ça fait des années qu’on bosse ensemble j’ai pleinement confiance en toute l’équipe. Donc quelque part je vous ai donné les clés pour monter tout ça. C’est comme ça que ça s’est fait, j’aurai été beaucoup plus méfiant avec une société que je ne connaissais pas.
Et concrètement, vous avez donné carte blanche ou vous aviez des demandes précises ?
Marie (chargée de communication 1+1=3) a eu carte blanche pour gérer le site dans sa forme. En revanche, le contenu, c’est à moi de le gérer. Je me sers de ce site comme un support de communication avec les patients. Je m’explique. La première fois, ils viennent pendant 1 heure, on leur donne pleins d’infos et ce n’est pas évident de tout retenir. Depuis que j’ai le site je leur dis: “Voilà, là vous avez beaucoup d’informations. Si vous avez des questions, vous allez sur mon site. Vous y trouverez les réponses aux questions qu’on me pose le plus souvent.” Pour eux c’est rassurant et pour moi c’est un réel gain de temps.
Par ailleurs, je fais pleinement confiance à Marie ! On a eu de nombreuses discussions. J’avais des idées, elle avait les siennes et elle m’a bien aiguillé. Avoir un échange c’est hyper important.
Avez-vous déjà eu des retours de vos patients sur le site ?
Alors quelques patients me disent qu’ils sont allés voir certaines informations. Mais pour le moment c’est encore un peu tôt pour avoir un retour. Le site est encore en évolution. Notamment sur une page qui permet de se préparer en amont de la première consultation.
D’accord. Et au sujet de la prise de RDV en ligne que vous proposiez déjà et qui est accessible depuis votre site, avez-vous des retours ? Et vous qu’en pensez-vous ?
Mes patients adorent ! Au début moi j’avais peur que ça vous enlève du travail, mais bon apparemment c’est complémentaire au secrétariat téléphonique ! Par contre, l’inconvénient est que les patients peuvent annuler ou décaler en dernière minute. Et parfois ils ne sélectionnent pas le bon motif de consultation ce qui peut me générer une perte de temps.
Pour pallier ça, tous les matins je vérifie mes prises de rendez-vous par internet. Et si nécessaire, je gère avec le secrétariat les modifications à apporter. Mais mon avis personnel c’est que je préfère mes secrétaires! En fait, elles sont meilleures au “Tétris”. C’est-à-dire qu’elles maîtrisent le temps qu’on passe selon le type de RDV et ajustent au mieux le planning par rapport aux demandes des patients. D’ailleurs, quand des patients viennent toquer à ma porte pour un RDV, je leur donne ma carte de visite en les invitant à voir avec mes secrétaires.
Et pour terminer, qu’en est-il de votre satisfaction globale des services d’1+1=3 Votre Assistante ?
Je suis content d’1+1=3, parce que depuis toutes ces années vous ne vous reposez pas sur vos lauriers. Il y a une recherche constante d’évolution. Ça s’est modernisé au fil des années. D’autre part, je gagne du temps et de la tranquillité d’esprit. Je suis beaucoup plus cool. En consultation, je suis pleinement avec le patient. Et ma plus value c’est que mon planning se remplit pendant que je suis en atelier pour fabriquer mes semelles ou en RDV avec mes patients. Travailler avec vous m’aide vraiment.
