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Une nouvelle télésecrétaire dans l’équipe

Notre équipe ne cesse de s’agrandir encore et encore. 

Nous tenons à vous présenter chacune de nos nouvelles recrues chez 1+1=3 Votre Assistante.

Vous pouvez maintenant mettre un visage sur notre nouvelle télésecrétaire dans l’équipe, Nassima qui va également renforcer notre équipe de téléprospectrices très bientôt. 

Arrivée au mois de juin, Nassima se présente aujourd’hui à vous !

nouvelle telesecretaire

Présentes toi et racontes nous ton parcours professionnel ?

Je m’appelle Nassima, je suis maman de trois enfants et j’habite dans la région des Hauts de France. Avant d’avoir mes enfants, j’ai travaillé sur des postes divers et variés en tant que caissière puis salariée en usine, j’ai particulièrement aimé le poste de secrétaire. J’ai commencé une mission dans un centre d’appels qui finalement s’est arrêtée suite au confinement. Suite à cela, j’ai été embauché dans l’entreprise 1+1=3 Votre Assistante en tant que télésecrétaire.

Qu’ est-ce qui t’as motivé à rejoindre 1+1=3 Votre Assistante ?

Marie Paule m’a très vite mise à l’aise. L’ambiance dans l’équipe est très bonne, je me suis sentie très vite intégrée grâce à leur accueil chaleureux. L’équipe est très à l’écoute de leurs clients et on sent qu’il y a une volonté de toujours les satisfaire. J’aime beaucoup la relation client, c’est de ça que découle ma motivation à décrocher ce poste. 1+1=3 Votre Assistante, c’est une entreprise à taille humaine avec laquelle je partage les mêmes valeurs.

Décris-nous ta journée type au bureau ?

Dès mon arrivée au bureau, après m’être connectée, je regarde de suite les nouvelles consignes à faire qui ont été ajoutées lors de mon absence. Puis, je me prépare à répondre aux appels que nous recevons. Je n’ai pas de missions de prédilection, car mon poste dans sa globalité reprend tout ce que j’aime faire. Notamment, organiser l’agenda de nos clients, prendre en note leurs messages ou encore gérer les urgences.

Par qui as-tu été formée et qu’as-tu retenue ?

J’ai principalement été formée par Céline et Emilie sur la manipulation de nos logiciels partenaires. J’ai appris à créer des rendez-vous, mais aussi à rédiger des consignes et messages clairs. Ce que j’en ai retenu, c’est d’être concise avec les patients tout en restant souriante pour gérer rapidement les appels. Notre objectif est d’être rapide et efficace pour éviter de faire attendre les prochains clients au téléphone. Il faut aussi répondre de manière compréhensive et toujours rassurer les patients/clients. 

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