On ne vous présente plus Céline, superviseur et télésecrétaire chez 1+1=3 Votre Assistante.
Céline fait partie de l’équipe depuis la création de la société et a connu toutes ses évolutions. Après un BTS Comptabilité, elle a travaillé en tant que secrétaire dans une entreprise informatique jusqu’à son arrivée chez 1+1=3 Votre Assistante en juin 2001.
Vivement motivée à rejoindre cette dernière pour découvrir un nouveau domaine d’activité, mais aussi pour contribuer à l’évolution de cette nouvelle entreprise.
Retrouvez en exclusivité un focus sur Céline.
Céline, quelles sont tes missions ?
En tant que superviseur et télésecrétaire, je prends les appels entrants, mais je gère également les appels sortants, lors du traitement des consignes clients par exemple. Je m’occupe de réaliser les plannings de toutes les secrétaires : récapitulatif et statistique des heures, gestion des congés et des imprévus. Enfin, je gère les demandes spécifiques de nos clients, comme par exemple, apporter des modifications à leur agenda. De plus, je me charge de la création des agendas et consignes pour nos nouveaux clients.
Comment se déroule une journée de travail type de superviseur et télésecrétaire ?
Mes journées ne se ressemblent pratiquement jamais. Le plus couramment, dès mon arrivée au bureau, je prends les appels et réponds entre deux à mes mails. En fin de journée, lorsqu’il y a moins d’appels, je m’occupe du planning du mois prochain ou bien en journée lorsque c’est plus calme. Je reste également disponible pour l’équipe afin de les accompagner au mieux pour répondre aux demandes clients et aux questions sur nos outils. Selon moi, pour exercer ce métier, il est important d’être bien organisé dans son travail, de savoir gérer ses priorités tout en étant à l’écoute.
As-tu réalisé des formations ?
Oui, en novembre 2020, j’ai eu l’opportunité de participer à une formation de superviseurs. Un an après, j’ai pu assister à un séminaire organisé par le SIST, à Aix-en-Provence sur plusieurs jours. À la suite de celui-ci, deux réunions en distanciel ont eu lieu afin d’échanger autour de problématiques liées au métier de télésecrétaire (relaxation, conseils et gestion du stress). À l’avenir, je suis persuadée que d’autres formations s’offriront à moi. Céline, notre RH est toujours à l’affût pour nous trouver les meilleures formations !
Quels sont les changements que tu as constatés depuis tes débuts dans l’entreprise ?
Il y a eu tellement de changements, au début nous travaillions avec 2-3 clients au format papier. Aujourd’hui, on travaille avec de nouveaux logiciels performants comme Tempora. Ces logiciels nous font gagner du temps pour répondre rapidement aux demandes de nos clients. Les bureaux se sont agrandis et à présent notre équipe est composée de 11 télésecrétaires. Depuis 2001, nous nous sommes très vite développés : accroissement du nombre de clients, de collaboratrices et des fournisseurs. Pour l’avenir, je ne me suis pas encore vraiment posé la question, mais j’imagine que nous nous agrandirons encore et que nous ne cesserons d’améliorer techniquement nos outils.
Et pour finir qui fait le meilleur café entre toutes nos collaboratrices ?
Émilie fait du très bon café, mais pour tenir toute la journée, Catherine fait un café un peu plus corsé ! [rires]
