1+1=3 Votre Assistante vous dévoile ses conseils pour gérer le stress au travail !
Catherine et Amélie, télésecrétaires, ont participé à une formation sur la gestion du stress au travail, présentée par Marine Berard psychologue du travail.
Dans cet article nous vous partageons 3 grandes étapes pour mieux gérer le stress au travail.
1 - Elaborer un diagnostic
Afin de mieux gérer son stress, il est important de commencer par un travail sur soi-même. Catherine confirme “nous avons dû établir notre matrice, qui comporte nos actions engagées, ce qui éloigne, ce qui rapproche et ce qui attriste. L’objectif étant de repérer les alarmes mais aussi les ressources exploitables.” Selon Amélie, ce moment lui a permis de lâcher prise, de pouvoir extérioriser ce qu’elle avait en elle. Le partage d’expérience et l’échange lui ont permis de se libérer.
2 - Repérer les points contrôlables
Dans certaines situations, le stress n’est pas toujours contrôlable, l’objectif étant de repérer comment chacun fonctionne en situation de stress. Par la suite, nous pourrons déterminer les points contrôlables ou non. Amélie ajoute, “Nous sommes maîtres de nous-même. Nous avons la possibilité dans certaines situations de décider de prendre les choses du bon ou du mauvais côté”
3 - Mettre en place des actions en cohérence avec ses valeurs
Pensez à recentrer vos actions sur ce qui vous semble important, selon Catherine “Les personnes anxiogènes partagent leur stress sans le vouloir à leur entourage. Au travail c’est la même chose, si la personne au bout du fil est stressée dû à une urgence médicale, nous pouvons le devenir aussi.” Il faut apaiser le patient, lui parler calmement afin de le mettre confiance. S’il se sent écouté, le stress ne sera plus qu’un mauvais souvenir. Comme nous partage Amélie, “Relativiser est une bonne méthode, exprimer de l’empathie envers le patient, lui permet de se sentir entouré et compris »
C’est une formation que nos secrétaires recommandent vivement, celle-ci est bénéfique aussi bien d’un aspect personnel que professionnel. Elles en ressortent enthousiastes et changées. Elles vont pouvoir évoluer, en changeant leur façon de percevoir les choses et leurs habitudes de travail.
Mme Berard est psychologue au travail et détient un cabinet à Estaires, proche de Lille. Vous pouvez la contacter ou prendre RDV si besoin sur son site : https://www.berardpsychologue.com/
